Agent Support
Vos équipes support passent 60% de leur temps à trier et répondre aux mêmes questions. L'agent lit chaque demande entrante, comprend l'intention, répond automatiquement aux cas simples et escalade les cas complexes à la bonne personne — en quelques secondes.
Ce que fait l'agent, concrètement.
De la réception du ticket à la résolution — automatique ou supervisée.
Lecture & compréhension
L'agent lit chaque email ou ticket entrant, identifie l'intention (demande d'information, réclamation, bug, relance) et extrait les données clés : client, produit, urgence.
Tri & catégorisation
Chaque demande est automatiquement classée par type, priorité et produit concerné. Attribution au bon agent ou à la bonne file d'attente sans intervention manuelle.
Réponse automatique
Pour les cas standards (FAQ, suivi de commande, statut de ticket, reset de mot de passe), l'agent rédige et envoie une réponse personnalisée en moins d'une minute.
Escalade intelligente
Les cas complexes, sensibles ou nécessitant une décision humaine sont remontés immédiatement au bon interlocuteur avec le contexte complet pré-rempli.
SLA & relances automatiques
Surveillance des délais de traitement. Relance automatique si un ticket reste sans réponse après X heures. Alertes manager si le SLA est sur le point d'être dépassé.
Reporting support
Tableau de bord en temps réel : volume de tickets, taux de résolution automatique, délai moyen, sujets récurrents — pour améliorer continuellement votre support.
Pour quel type de support ?
L'agent s'adapte à tous les contextes de relation client et support interne.
Support client externe
Réclamations, suivi de commande, demandes de remboursement, questions produit — résolution immédiate pour les cas standards.
Support IT interne
Helpdesk, demandes d'accès, réinitialisation de mots de passe, incidents logiciels — déchargez votre équipe IT des tickets de niveau 1.
Support RH interne
Questions congés, bulletins de paie, avantages salariaux — réponses automatiques depuis votre base de connaissance RH.
After-sales B2B
Gestion des SLA clients, escalade contractuelle, suivi des interventions — coordonnez plusieurs équipes sans perte d'information.
Compatible avec vos outils de support.
Helpdesk & Ticketing
Messagerie
CRM & Base de connaissance
Prêt à répondre 5× plus vite à vos clients ?
Audit gratuit de 60 min pour analyser votre volume de tickets et identifier les cas automatisables.
Investissement : 2 500 – 8 000€ HT selon les intégrations et le volume de tickets. Délai : 4 semaines. Support 3 mois inclus.
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